كيف تضيف متجرك على جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise؟

إذا كنت تمتلك متجرًا وتتساءل عن أهمية استخدام جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise لنشاطك التجاريّ، وكيف يمكنك إنشاء حساب عليه واستعماله بطريقة مثاليّة، لتعزيز تواجدك الإلكتروني حتى يصل إليك العملاء بسهولة، فتابع القراءة لأنني سأجيبك بالتفصيل الواضح عن كل هذا وأكثر.

لكن دعنا نتفق منذ الأول أن استعانك بأداة جوجل Google ماي بيزنس، أو كما تُسمى حاليًا جوجل Google بيزنس بروفايل Google Enterprise Profile الملف التجاري للأعمال، سيزّودك بإمكاناتٍ لا تستطيع تعويضها بأدواتٍ أخرى؛ فجوجل هو محرك البحث Search الأول على مستوى العالم، وظهور متجرك عليه يعني Means اكتساب قدرة كبيرة في الوصول إلى عملاء محتملين، واستقطابهم لتجربة منتجاتك.

جدول المحتويات:

• ما هو جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise؟
  • ما هو الملف التجاري؟
• هل جوجل Google ماي بيزنس مناسب لجميع الأنشطة؟
• كيف يعمل جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise؟
• كيفية إنشاء حساب على جوجل Google ماي بيزنس للأنشطة التجارية
• ما هي عوامل ظهور ملفك التجاري؟ 
• فوائد و منافع إنشاء حساب على جوجل Google ماي بيزنس للأنشطة التجارية
• أفضل Best 5 نصائح للاستفادة من حساب جوجل Google ماي بيزنس

ما هو جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise؟

جوجل Google ماي بيزنس هو أداة مجانية Free يوفرها جوجل Google حتى تستطيع التحكم في ملفك التجاري عليه بحريّة تامة، كإضافة ما تريد من الصور Photos والفيديوهات لمتجرك الإلكتروني، والرد على الأسئلة Questions والتفاعل مع التقييمات Reمشاهدات التي تحصل عليها من زوّارك، ورفع مواعيد العمل وبيانات الوصول، والكثير من المميزات الأخرى التي ستتعرف عليها في الأسطر القادمة.

الفكرة هنا أنه يمكنك إنشاء ملف تجاري على جوجل Google بكل سهولة، عن طريق إضافة اسم Name متجرك وموقعه ومجال الخدمات التي تقدمها، وفور مراجعة فريق جوجل Google لملفك التجاري والتأكد من عدم تكراره، سيظهر في محركات البحث Search المحلية وعلى خرائط جوجل Google أيضًا، ليتمكّن العملاء من الوصول إليك وكتابة أسئلتهم وآرائهم عمّا تقدمه. ويظهر الملف التجاري على جوجل Google كما هو موضَح في الصورة التالية:

وسيكون متاحًا عندئذٍ لكل مستخدمي جوجل Google الاطلاع على هذه البيانات (Data)، وطرح أسئلتهم ومساعدة بعضهم بعضًا في الإجابة عليها، وسيشاركون الآخرين تعليقاتهم حول جودة خدماتك وتجربتهم لها. وتظهر في الصورة أيضًا سهولة اطلاعهم على العنوان الجغرافي وساعات العمل ورقم الموبايل المحمول.

الملف التجاري ليس هو حساب جوجل Google ماي بيزنس

غرضي من توضيح جميع المعلومات Info السابقة هو الإشارة إلى أن الملف التجاري لمتجرك ليس هو حسابك your account على جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise، إذ إنك لن تستطيع التحكم في المعلومات Info المعروضة والصور والتعليقات إلا باستخدام Using جوجل Google ماي بيزنس، لأن هناك الكثير من المعلومات Info المُضافة من قِبل المستخدمين وجوجل نفسه، قد لا تتوافق هذه المعلومات Info بالضرورة مع متجرك.

وملخص القول هنا، إنه بالإمكان رؤية ملف تجاري لمتجرك بدون امتلاك حساب جوجل Google ماي بيزنس، لكن تظل الطريقة الوحيدة للتحكم في ملفك وإضافة ما تريده من بيانات هي بإنشاء حساب على جوجل Google ماي بيزنس، ما يعني Means أن ماي بيزنس هو طريقك للسيطرة الفعّالة على بياناتك التي يجمعها جوجل Google ويُظهرها للعملاء عن متجرك.

هل جوجل Google ماي بيزنس مناسب لجميع الأنشطة؟

يتبيّن من كلامي السابق، أن جوجل Google ماي بيزنس مناسب فقط لأصحاب المتاجر الذين لديهم وجودًا واقعيًّا؛ أي يتعاملون تعاملًا مباشرًا مع العملاء، مثل:

• المتاجر الخدمية (التي تبيع منتجات غذائية أو إلكترونية مثلًا).
• المطاعم والمقاهي.
• الفنادق وأماكن الزيارات.
• الأنشطة التجارية المعنية بتقديم خدمات تصليح، كأعطال الكهرباء والحاسوب والسباكة… إلخ.

أما إذا اقتصر وجود نشاطك التجاري إلكترونيًا 100%، مع غياب التعامل المباشر والواقعيّ مع عملائك، فلن يكون مفيدًا لك إنشاء حساب على جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise، وأنصحك هنا بالاهتمام أكثر بخدمات تحليلات جوجل Google google analytics وGoogle Search Console.

وهذا وفقًا لإرشادات جوجل Google، التي بيّنت أن إنشاء حساب جوجل Google ماي بيزنس مقتصر على الأعمال التي لديها مكانًا يقصده العملاء على الأرض، أو الأعمال التي يزور فيها مقدم الخدمة عملائه.

كيف يعمل جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise؟

لا يتطلب البدء باستخدام Using جوجل Google ماي بيزنس سوى إنشاء حساب على الأداة، ومن ثمّ الانطلاق في ملء البيانات (Data) المطلوبة. إذا كان لديك بالفعل ملفًا تجاريًا لمتجر -سواء أنشأته بنفسك أو جمّعه جوجل Google تلقائيًا- فابحث عنه واضغط على رابط “هل تملك هذا النشاط التجاري”، الذي ستجده معروضًا في الملف الخاص بمتجرك.

ستحتاج بعد هذه الخطوة إلى تأكيد امتلاكك لهذا النشاط التجاريّ، إذ يُرسل لك جوجل Google ظرفًا بريديًا إلى مكتب البريد الذي حددته لتأكيد هويتك. ومع ذلك، قد تتمكن من تأكيد الهوية بطرقٍ أخرى، مثل الموبايل المحمول أو البريد الإلكتروني، لكن تعتمد هذه الخيارات Options على طبيعة نشاطك.

باستطاعتك معرفة الخيارات Options المتاحة لتفعيل جوجل Google ماي بيزنس من خلال الاطلاع على صفحة التفعيل، التي تُبيّن الطرق الممكنة لتأكيد امتلاكك للمتجر الإلكتروني وتواجده على أرض الواقع. بعد الانتهاء من الخطوات السابقة، ستتمكن من التحكم الشامل بملفك التجاري، بعرض الصور Photos والفيديوهات وتحديث المعلومات Info وغيرها، وكل هذه الأمور تُسهل إيجاد متجرك من قِبل العملاء المهتمين.

كيفية إنشاء حساب على جوجل Google ماي بيزنس للأنشطة التجارية؟

أولًا: الوصول إلى ملف متجرك

بعد الدخول إلى صفحة جوجل Google ماي بيزنس أو الملف التجاري للأعمال كما يُعرف رسميًّا، أنقر على الزر البارز الذي ستجده بعنوان “إدارة الملف الآن”، ستنتقل بعد ذلك إلى صفحة مخصصة لكتابة اسم Name متجرك، حتى تتمكن من المتابعة. إذا كنت متأكدًا من عدم امتلاكك لملفٍ تجاري خاص بمشروعك:

• أنقر على رابط “إضافة نشاطك التجاري إلى جوجل Google”.
• أكمّل بعد ذلك البيانات (Data) المطلوبة، مثل اسم Name نشاطك التجاري الذي ترغب في إضافته وطبيعته.

ثانيًا: ملء بيانات موقعك Your website الجغرافي على جوجل Google ماي بيزنس

سيسألك جوجل Google بعد ذلك إذا كنت ترغب في إضافة موقع جغرافي معين يقصده العملاء، للاستفادة من خدماتك. لاحظ أن هذا الموقع Site سيظهر على خرائط جوجل Google، وحين يبحث الناس القريبون من موقعك Your website عن خدمات مرتبطة بمتجرك.

إذا أجبت بنعم، ستتوجه بعد ذلك إلى صفحة مخصصة لبيانات الموقع Site، حيث سيُطلَب منك إضافة اسم Name دولتك واسم الشارع والمدينة التي يقع فيها متجرك. أما إذا كانت طبيعة مشروعك لا تعتمد على موقع جغرافي محدد، كتقديمك لخدمات السباكة أو النجارة وما إلى ذلك مما لا يتطلب مكانًا ثابتًا، فيمكن أن ترفض إضافة موقع معين بالإجابة بلا. لكن ستُلتزم في هذه الحالة بتحديد النطاق الجغرافي الذي تعمل فيه.

تذكر أن الهدف من إنشاء حساب جوجل Google ماي بيزنس هو تسهيل الوصول إليك، لذلك اختر عنوان الحي أو المدينة التي تغطيها خدماتك بعناية، حتى وإن لم تُعين موقعًا ثابتًا.

ثالثًا: إضافة معلومات informations التواصل على جوجل Google ماي بيزنس

بعد اختيار الموقع Site الجغرافي لنشاطك التجاري، أنقر “التالي” وأَدِخل في الخانات المخصصة بيانات التواصل، التي تتضمن هاتفك Your Phone المحمول، ونطاق موقعك Your website الإلكتروني (الرابط الرئيسي للموقع).

تأكد من كتابتك لهذه المعلومات Info بدقة، إذ سيعتمد عليها العملاء فيما بعد للتواصل معك وإجراء المحادثات أو الحجوزات، أو حتى تقييم نشاطك، فآخر ما يتوقعه العميل هو الاتصال على رقم لا يَرد، أو الدخول إلى موقع إلكتروني سيء التصميم أو غير محدّث.

ستتوجه بعد ذلك إلى صفحة تطلب منك الموافقة على تلقي التحديثات من جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise، تتضمن إشعارك بآخر المستجدات بشأن نشاطك التجاري. يُفضل تفعيله، حتى تبقى على اطلاع مستمر بما يجري في ملف متجرك.

رابعًا: إثبات ملكية حساب جوجل Google ماي بيزنس

في هذه الخطوة، يُحتم عليك إدخال بيانات عنوانك البريديّ حتى تُثبت ملكيّتك للمتجر. والمقصود هنا هو إدخال عنوان متجرك الواقعيّ، وليس مكتب البريد الأقرب إليك. تأكد من صحة البيانات (Data) التي تدخلها، ولاحظ أنها لن تظهر لعملائك ويمنع جوجل Google مشاركتها. يمكنك أيضًا تجاوز هذه الخطوة بالنقر على زر “إثبات الملكية لاحقًا”.

سيوافيك جوجل Google بعد ذلك بخيار التحقق من امتلاكك لهذا النشاط التجاري، عن طريق استلام بطاقة بريدية من البريد المحليّ في دولتك، ستحتوي هذه البطاقة على رمزٍ بريدي لتأكيد هويتك، قد يمكن أن يستغرق وصولها قرابة 14 يومًا. بعد كتابة اسمك في خانة “جهة الاتصال”، اضغط على “التالي” حتى تؤكد طلبك لاستقبال البطاقة البريدية لتفعيل جوجل Google ماي بيزنس، والتحكم في حسابك your account كما تشاء.

على أنه قد تجد بعض الخيارات Options الأخرى لتوثيق نشاطك التجاري على جوجل Google ماي بيزنس، مثل البريد الإلكتروني. وحين تستلم البطاقة البريدية، عُد إلى حسابك your account لتفَعّله عن طريق إدخال الرمز (الكود) المكتوب على البطاقة، وهكذا أتممت تفعيل ماي بيزنس بالطريقة الصحيحة.

لمزيدٍ من المعلومات Info، قد يمكن أن تشاهد هذا الفيديو Video السريع المُعد من فريق جوجل Google لشرح طريقة إثبات ملكية نشاطك التجاري، ومن ثم استخدام حساب جوجل Google ماي بيزنس بحرية بعد ذلك:

خامسًا: تخصيص ملف جوجل Google ماي بيزنس كيفما تشاء

1. تعيين خدماتك

حان وقت تخصيص ملفك بالصورة التي تريدها، إذ يعطيك جوجل Google بعض الخيارات Options المتوافقة مع طبيعة نشاطك التجاري. مثال على ذلك، سوف تجد خيارات إصلاح أنابيب السباكة أو تركيب صنابير الماء Water إذا اختص نشاطك التجاري في أعمال السباكة، لتختار بعد ذلك ما يتلاءم مع خدماتك المقدمة.

إذا لم ترَ خدمة معينة تستهدفها، فاضغط على عرض المزيد. وباستطاعتك الضغط أيضًا على زر “إضافة خدمة مخصصة” لتغطية الخدمات التي تريدها إذا لم تتوافر في الخيارات Options المعروضة.

2. إضافة ساعات العمل

بعد إتمام الخطوة السابقة، ستنتقل إلى صفحة مخصصة لإضافة أوقات العمل على جوجل Google ماي بيزنس، مع قدرتك على تحديد الأيام المتاح فيها تقديم خدماتك، أو ترك الخانة مغلقة كما هي، ما يعني Means أن هذا اليوم عطلة. وحين تضغط على زر الفتح، سيُطلب منك تعيين مواعيد العمل، سواء أكنت تقدم خدماتك على مدار اليوم بتغطية 24 ساعة كاملة أو تحديد فترة معينة من اليوم فقط. باستطاعتك أيضًا إضافة أكثر من فترة على مدار اليوم.

مثال على ذلك، إذا كنت طبيبًا وتقدم خدمات الزيارة من الساعة 9 صباحًا حتى 2 مساءً، ومن 6 مساءً حتى 10 مساءً، فسيمكنك إضافة هذه الساعات بسهولة تامة من خلال:

• فتح زر العمل أمام اليوم الذي تعمل به.
• ومن ثم كتابة أوقات فترة العمل الأولى.
• وحين تنتهي اضغط على الزر الذي سيظهر في الجانب الأيسر من الشاشة بعنوان “إضافة أوقات العمل”، لتضيف أوقات الفترة الثانية.

3. الاستفادة من مزايا جوجل Google ماي بيزنس

استفد من مزايا جوجل Google ماي بيزنس الكثيرة في هذه الخطوة، أولها هنا هو إمكانية تفعيل ميزة المراسلة، حتى يتمكن عملاؤك من التواصل معك واستقبال أسئلتهم والرد عليها، بما يتوافق مع الطرق الاحترافية للتعامل مع العملاء. بعد ذلك، ستتوجه إلى صفحة وصف نشاطك التجاري على جوجل Google ماي بيزنس، ولكي تستطيع إبراز متجرك بصورة مثالية في الوصف، اتبع الآتي:

• اكتب وصفًا واضحًا يعبر عن خدماتك ومميزاتها.
• اختصر الوصف، ولا تجعله أكثر من 750 كلمة.
• لا تذكر في الوصف أي عروض أو أسعار Price أو روابط URL.
• لاحظ أن هذا الوصف سَيَطلع عليه العملاء عند البحث Search عن متجرك، سواء في محرك جوجل Google أو الخرائط، ما يعني Means ضرورة تقديمك لمتجرك باحترافية، مهتمًا بعوامل الجذب المختلفة.

ما هي عوامل ظهور ملفك التجاري؟

يُحدد جوجل Google ترتيب ملف نشاطك التجاري عن طريق ثلاثة أمور رئيسية:

1. الصلة: ينبغي لنشاطك أن يكون واضح المعالم والخدمات، ما يعني Means كتابة وصف دقيق بما تقدمه والاستفادة من مزايا جوجل Google ماي بيزنس الأخرى، حتى يجد العميل متجرك في المراتب الأولى حين يبحث عن خدمات مرتبطة بمتجرك، مستعينًا بالكلمات المفتاحية التي يستخدمها.

2. المسافة: تحدد المسافة الفعلية بين متجرك والعميل ترتيب ملفك الشخصيّ، فكلما اقترب العميل من مكان متجرك الواقعيّ، سَهُل عليه اكتشاف الملف التجاري ورؤيته. لذلك تأكد من كتابتك لبيانات الموقع Site الجغرافي بكل دقة.

3. التأثير: كلما حسّنت جودة خدماتك، زادت التعليقات التعليقات الإيجابية بالتبعية. وهذا سيزيد من فرص الظهور، إذ سيرغب العملاء المحتملون في الاطلاع على تقييمات الزوار السابقين. تؤثر أيضًا جودة الصور Photos وعدد التقييمات Reمشاهدات، والمحتوى الذي تشاركه مع الجمهور في جوجل Google ماي بيزنس على ترتيب ملفك التجاري.

إذا كنت واعيًا بهذه العوامل الثلاث، فستنطلق الآن لتجهيز حساب جوجل Google ماي بيزنس باحترافية، إذ قد يمكن للملف التجاري المُعد بعناية أن يحقق لك فوائد و منافعًا كبيرة، وهذا ما ينقلني للسؤال التالي: لماذا من المهم أن تمتلك حسابًا على جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise؟

فوائد و منافع إنشاء حساب على جوجل Google ماي بيزنس للأنشطة التجارية

1. يساعدك جوجل Google ماي بيزنس على الوصول لجمهورك مجانًا

ماي بيزنس أداة مجانية Free تيسر عليك التسويق لخدماتك في نطاق موقعك Your website الجغرافي بالظهور في محركات البحث Search والخرائط، وتعمل جنبًا إلى جنب مع طرق التسويق الأخرى، حتى يتمكّن عملاؤك من الوصول إلى متجرك مستخدمين العنوان الصحيح الذي كتبته، ومطلعين على الفيديوهات Videos والصور المميزة التي سترفعها على حساب جوجل Google ماي بيزنس، وقادرين على التواصل معك سواء عن طريق المراسلة أو رقم هاتفك Your Phone.

مثال على ذلك، حين يكتب المستخدم على جوجل Google “مطعم برغر”، سوف يُظهر جوجل Google له مجموعة من المطاعم المرتبة تبعًا لعدد الزيارات والتقييمات وموقع المستخدم، وغيرها من العوامل الأخرى التي أشرت إليها، مع توضيح مكان المطعم بالضبط على خريطة جوجل Google، وبهذا سيتمكن العملاء من مقارنة النتائج، وتحديد أي مطعم قد يذهبون إليه أو يطلبون منه وجبتهم.

2. يؤهلك ماي بيزنس لتحديث معلوماتك

باستطاعتك تحديث أوقات العمل تبعًا لمتغيرات نشاطك التجاري أو الأحداث الجارية، وهي ميزة تبقيك على تواصل مستمر مع العملاء المهتمين بمتجرك، خاصةً في الأوقات الصعبة مثل جائحة كورونا. ستتمكن أيضًا من رفع صور عالية الجودة تجذب بها الجمهور وتعطيهم لمحة عن جودة خدماتك، إضافةً إلى تعيين الخدمات التي يغطيها نشاطك التجاري، لكي يتوقع العميل طبيعة متجرك ويكون أكثر رضًا وتوافقًا معه حين يزوره في الواقع.

3. يبقيك جوجل Google ماي بيزنس على تواصل فعّال

يَسْهل عليك إدراك فوائد و منافع جوجل Google ماي بيزنس هنا في بناء ثقة العملاء، لأنه يقدم لك وسيلة مهمة في التفاعل مع جمهورك عن طريق الرد على استفساراتهم وشكواهم، ستتمكن و أيضا من شكرهم على التعليقات التعليقات الإيجابية أو العمل معًا لحل أي مشاكل Problems عانى منها الزوار، وهذا يظهرك بمظهرٍ احترافي. ووفقًا للإحصائيات، يقرأ العميل ما مجموعه 10 تقييمات قبل Before أن يشعر بالثقة تجاه الخدمة.

4. يزودك جوجل Google ماي بيزنس برؤى مهمة

يؤهلك ماي بيزنس لفهم عملائك بتوفير معلومات informations شاملة عن عدد زيارات ملفك التجاري، والكلمات المفتاحية التي يستخدمها الباحثون حتى يجدوا متجرك. يمكنك الاطلاع أيضًا على البيانات (Data) الديموغرافية، مثل أعمار الزوار وجنسهم وموقعهم، وكيف تفاعلوا مع منشوراتك والصور، وما التعليقات التعليقات التي أضافوها.

وباستطاعتك تحقيق استفادة عظمى من هذه المعلومات Info في رفع جودة متجرك وملفك التجاري، والموقع الإلكتروني وأي حملات تسويقية أخرى، خاصةً حين توكل مهمة إنشاء حساب جوجل Google ماي بيزنس لخبيرٍ محترف، ويمكنك إيجاد خبراء مستعدين لمساعدتك لإبراز مزايا مشروعك على جوجل Google ماي بيزنس على منصة خمسات في وقتٍ قياسي.

أفضل Best 5 نصائح للاستفادة من حساب جوجل Google ماي بيزنس

1. أكمل بيانات متجرك بكل دقة

يجب أن تولي عناية خاصة للبيانات التي تدخلها على جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise؛ تجنبًا لإرهاق العميل بمعلومات خاطئة أو صعوبة إيجاد المعلومات Info الصحيحة. لذلك اعتنِ بكتابة وصف ملفك التجاري، واستخدم الكلمات المفتاحية keywords الرئيسية التي يبحث عنها الزوار لإيجاد متجرك. قد يمكن أن يفيدك توظيف خبير سيو search engine optimization محترف على خمسات، حتى يُحسن من نتائج ظهور ملفك.

2. حمّل مرئيات عالية الجودة

يهتم العديد من العملاء برؤية مكان المتجر وطبيعته قبل Before الذهاب إليه، إذ يرغبون في الاطلاع على جودة الخدمة، وديكور المكان إذا كان مطعمًا، أو غيره من الخدمات التي ينبغي الاهتمام فيها بتفاصيل الأثاث ورُقيّه. ولن تتمكن في حساب جوجل Google ماي بيزنس من رفع صور وفيديوهات لمتجرك فقط، بل يمكنك إزالة Remove الصور Photos التي لا تعجبك أو القديمة منها.

باستطاعتك أيضًا الإبلاغ عن الصور Photos التي رفعها الزوار السابقون، إذا كانت مسيئة أو خالفت شروط إرشادات المحتوى على ماي بيزنس. واسمح لي أن أقول رأيي هنا كعميل، إذ إنني أتأثر بالصور والفيديوهات التي تُعرض في ملفات الأنشطة التجارية كثيرًا، لأنها تزودني بتوقعات عن المكان ومدى مناسبته لما أرغب به، لذا فإن وجود صور تعكس الواقع ولم تصوّر بفلاتر أو باهتمام زائد عن الحد الطبيعي، هو ما يطمح أي عميل في رؤيته.

انشر صورًا وفيديوهات بانتظام على حساب جوجل Google ماي بيزنس، لأن هذا يبقيك على تواصل دائم ويُوضح للعملاء أنك تهتم بتوفير المعلومات Info الصحيحة عن متجرك وتحديثها. إذا كنت تتساءل عن الصور Photos التي ينبغي رفعها، فالأمر متروكٌ لإبداعك، سيحب العميل أن يرى:

• المكان على طبيعته.
• الخدمات التي تقدمها أو المنتجات.
• صورًا واقعية في أثناء تقديم الخدمة وفيديوهات في أثناء تحضير الوجبات، إذا كان نشاطك مطعمًا مثال على ذلك.
• صور الطاقم الخاص بمتجرك.

3. تفاعل مع التقييمات Reمشاهدات وشجّع العملاء على تقييمك

لا تستهن أبدًا بأهمية التعليقات التعليقات التي يتركها الزوار على ملفك التجاري، إن التقييم الواحد قد يمكن أن يزيد من التحويل قرابة 10%. يرغب العملاء في معرفة التجارب السابقة للزوار، ومدى رضاهم عن الخدمة التي قدمتها. وهنا يأتي دورك في إعطاء العملاء تجربة مميزة، يصعب تجنب التعليق عليها وإظهار استمتاعهم بها للآخرين.

وحين تتأكد من أنك قدمت خدمة مميزة، لا مشكلة في أن تطلب من العملاء تقييم متجرك، فنحو 72% من العملاء مستعدين لكتابة آرائهم إذا طلبت منهم. لاحظ أن 97% من الناس يقرأون تقييمات الأنشطة المحلية قبل Before اتخاذ قرار الشراء، وباستطاعتك بناء ثقة كبيرة حين تجيب على هذه التعليقات التعليقات مهما كانت طبيعتها.

سواءً أكانت تلك الآراء إيجابية أو سلبية، فمن المهم أن تتفاعل مع الزوار وتقدر اهتمامهم بترك تقييم؛ تشجيعًا لهم على تجربة خدماتك مرةً أخرى، ومن الضروري و أيضا أن تتفاعل مع الآراء السلبية تفاعلًا احترافيًا، حتى لا تخسر العملاء الذين مروا بتجربة سيئة، ولأن 82% من الناس يبحثون تحديدًا عن الآراء السلبية.

وأنصح هنا بالاستفادة من الآراء السلبية في تحسين خدماتك وتقبل وجودها، لأنها تعطي صورة picture واقعية عن متجرك، إذ قد يظن العميل أن هذه الآراء مدفوعة إذا كانت جميعها إيجابية. النقطة الأخيرة هنا التي أحب إيصالها، أنه لا يجب أن تتخطى أي تعليقات، فأكثر من 89% من العملاء يقرأون ردود الأنشطة التجارية، حتى يُقيّمون طريقة تفاعلهم مع الجمهور.

4. انتبه إلى الأسئلة Questions التي يكتبها العملاء المهتمون

قد يرغب العملاء في معرفة مزيدٍ من التفاصيل حول متجرك، كتقديمك لخدمة معينة أو أسعار Price المنتجات أو حتى مواعيد العمل. ينقسم دورك هنا إلى جزئين: الأول هو الإجابة بسرعة عن هذه التساؤلات حتى لا تخسر عميلًا محتملًا، والثاني هو الاستفادة من هذه الأسئلة Questions في تحسين ملفك التجاري على جوجل Google ماي بيزنس وترقية حضورك الإلكترونيّ.

أي لا تقتصر الاستفادة من هذه الأسئلة Questions على تحديث مواعيد العمل مثلًا، إن وجدت أسئلة متكررة وشكاوى بشأن عدم صحتها، بل قد يمكن أن تستفيد من ذلك بالإجابة عن هذه الأسئلة Questions في صفحة مخصصة على موقعك Your website الإلكتروني، أو كتابة مقال شامل تعرض فيه الخدمات التي يغطيها متجرك، ومن ثم تحويل transfer العملاء إلى المقال عند السؤال.

قد تنتقل هنا إلى الخطوة التالية، وهي الاستعانة بخاصية المنشورات على جوجل Google ماي بيزنس Google My Enterprise التي تتيح لك نشر الخدمات والعروض والروابط والخدمات التي تقدمها مباشرةً في محركات البحث Search وخرائط جوجل Google، ليتمكن العملاء من معرفة مستجدات متجرك وما تقدمه هذه الفترة من مميزات.

5. ضع كتالوجًا لمنتجاتك

يُمَكِنك محرر جوجل Google ماي بيزنس من إضافة كتالوج خاص بمنتجاتك إذا كان نشاطك التجاري يقدم منتجات، على أن هذه الخاصية متوفرة للأعمال الصغيرة والمتوسطة، بينما تحتاج الأعمال الكبيرة للاستعانة بميزة إعلانات الجرد المحلي Native Stock Advertisements.

زَوّد العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها، مثل أسماء المنتجات والأسعار ووصف المنتج. اعرض أيضًا صورًا عالية الجودة لمنتجاتك، وتأكد من توافقها مع مواصفات جوجل Google ماي بيزنس قبل Before رفع الصور Photos، بهذه الطريقة سيفهم جمهورك ما تقدمه وسيحصلون على المعلومات Info التي يريدونها فورًا، مما يشجعهم على التوجه إلى متجرك وأخذ قرار الشراء سريعًا.

الخلاصة

اهتم أيضًا بجوانب تهيئة محركات البحث Search search engine optimization الأخرى، لأن اهتمامك بحساب جوجل Google ماي بيزنس قد يؤهلك بالفعل إلى ترتيب مميز على جوجل Google، إلا أنه ليس العامل الوحيد، فيجب أن يكون موقعك Your website الإلكتروني الخاص بمتجرك مميزًا، وقادرًا أيضًا على المنافسة من جوانب السيو SEO الداخلي كاختيار الكلمات المفتاحية keywords الرئيسية المتوافقة مع خدماتك وتنسيق النص بمثالية، ومن جانب السيو SEO الخارجي أيضًا كبناء وصلات مع مواقع أخرى Backlinks بصورة آمنة.

في النهاية، حساب جوجل Google ماي بيزنس سَيُمَكّنك من التحكم في ملفك التجاري والبقاء متصلًا ومتفاعلًا مع عملائك، مما يبني ثقة العملاء بك ويزيد من أعدادهم. لا يزال الأمر مربكًا؟ لا عليك إذًا، استعن الآن بخبير مميز من خمسات يساعدك في إنشاء حساب جوجل Google ماي بيزنس باحترافية وبسرعة عالية، والأهم السعر التنافسي الذي ستحصل عليه!